Preguntas frecuentes

1. ¿Qué materiales utilizáis para hacer vuestras joyas?

Solo trabajamos con materiales nobles de alta calidad. Todas nuestras joyas están fabricadas en Plata de Ley 925 o en Oro de 18 kilates, lo que asegura una alta durabilidad y resistencia. Estamos comprometidos en ofrecer joyas que no solo sean hermosas, sino también duraderas y de alta calidad.

2. ¿Cómo puedo hacer un pedido de joyas personalizadas en tu web?

En nuestro catálogo de joyas, encontrarás dos tipos de productos: las joyas con diseños predefinidos y las joyas personalizables. Si deseas hacer un pedido de una joya personalizada, simplemente selecciona la opción «personalizable» y sigue las instrucciones para personalizar la joya según tus preferencias. Si prefieres una joya con un diseño predefinido, puedes adquirirla directamente en la tienda. ¡Esperamos que encuentres la joya perfecta para ti en nuestro catálogo!

3. ¿Puedo personalizar cualquier joya que encuentre en tu web?

Encontrarás en nuestra tienda joyas con diseños predefinidos que podrás adquirir directamente, pero también ofrecemos una opción de joyas personalizables que se señalan claramente en nuestro catálogo. Al hacer clic en esta opción, podrás personalizar cualquier joya de nuestro catálogo según tus gustos y preferencias.

En cualquier caso, si la joya personalizada que tienes en mente no encaja perfectamente con alguno de los modelos que te ofrecemos, contáctanos a través del formulario de contacto y explícanos lo que te gustaría. Te responderemos si es posible hacer la joya y te daremos un presupuesto, para que si estás interesada, puedas comprarla de forma sencilla.

¡Estamos seguros de que encontrarás la joya perfecta para ti!

4. ¿Puedo proponer un diseño personalizado par ami joya diferente a lo que mostráis en la web?

Por supuesto, estaremos encantados de trabajar contigo para crear un diseño personalizado para tu joya.

Ten en cuenta que solo trabajamos con planchas planas para personalizar nuestras joyas y no ofrecemos la opción de joyas en 3 dimensiones. Si tienes alguna pregunta adicional acerca de nuestras opciones de personalización, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la joya perfecta para ti o para esa persona especial. ¡Gracias por confiar en nosotros!

5. ¿Cuál es el proceso para personalizar mi joya?

Si deseas personalizar una joya, el proceso es muy sencillo. En primer lugar, selecciona el tipo de joya que te gustaría personalizar. A continuación, en los campos de texto, indica los nombres o palabras que quieres poner en tu joya. Puedes incluso construir una frase si lo deseas.

En un plazo máximo de 48 horas, recibirás un boceto de tu joya a través de WhatsApp o correo electrónico, según nos indiques.  Una vez que lo recibas, tendrás la opción de aceptarlo o solicitar una modificación o rechazarlo. En el primer caso, pasaremos inmediatamente a la producción de tu joya. En caso de que hayas solicitado una modificación, la recibirás en un plazo máximo de 48 horas. Si decides rechazar el boceto, te devolveremos íntegramente el importe de tu compra en un plazo máximo de 3 días laborables.

Si la joya personalizada que buscas no encaja perfectamente con alguno de los modelos que te ofrecemos, no te preocupes. Simplemente contáctanos a través del formulario de contacto y explícanos qué te gustaría. Te responderemos con un presupuesto y te diremos si es posible hacer la joya que tienes en mente para que puedas comprarla de forma sencilla. Estamos aquí para ayudarte a conseguir la joya de tus sueños y hacer que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!

6. ¿Cómo encargar una joya de oro personalizada?

Para encargar una joya de oro, primero deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. En este caso, preferimos tener una comunicación más directa para asegurarnos de que la joya sea perfecta para ti. Podemos hacer en oro cualquiera de las piezas que ves en nuestro catálogo de plata y por supuesto, también se pueden personalizar.

En el formulario de contacto, indica el tipo de joya que te interesa y el texto que te gustaría poner.

Al recibir tu solicitud, lo primero que haremos es enviarte un presupuesto orientativo de la joya. Si te encaja, te enviaremos un PDF a tamaño real con una propuesta de diseño y varias alternativas de medidas y grosores con sus correspondientes precios. Una vez que aceptes el presupuesto y realices el pago, procederemos a producir la joya.

7. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi joya?

Si la pieza que has elegido ya está diseñada, recibirás tu joya en un plazo de 5 a 7 días laborables.

En caso de que hayas optado por personalizarla, el tiempo de producción comenzará a contar a partir de la aceptación del diseño personalizado. Queremos asegurarnos de que todas las joyas personalizadas sean elaboradas con el máximo cuidado y atención al detalle para que recibas una joya única y especial que te acompañará en momentos importantes de tu vida. Si necesitas ayuda en cualquier momento del proceso, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por elegirnos!

8. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En el área de cliente de nuestra página web, podrás encontrar la información actualizada sobre el estado de tu pedido. Una vez que hayamos procesado tu pedido y lo hayamos enviado, nuestro operador logístico te enviará un correo con un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete. Además, si tienes cualquier duda o consulta relacionada con el seguimiento de tu pedido, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@egosumjoyas.com

9. ¿Puedo devolver una joya personalizada si no estoy satisfecho con ella?

Lo siento, pero debido a la naturaleza personalizada de nuestras joyas, no podemos aceptar devoluciones a menos que haya un error en la personalización o el producto esté defectuoso.

10. ¿Hacéis envíos a toda España?

¡Claro que sí! Hacemos envíos a toda España peninsular, Baleares y Canarias para que puedas disfrutar de nuestras joyas allá donde te encuentres. Así que no importa si vives en una gran ciudad o en un pequeño pueblo, nosotros nos encargamos de que tu joya llegue a tu hogar. Además, trabajamos con empresas de mensajería de confianza para garantizar que tu pedido llegue en perfecto estado y en el menor tiempo posible. ¡Haz tu pedido y recibe tu joya en la comodidad de tu casa!

11. ¿Cuánto son los gestos de envío?

Los gastos de envío para España peninsular son de solo 6€. Para el envío a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el costo será especificado al tramitar la compra. Si tienes alguna otra pregunta acerca de nuestros envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

12. ¿Tenéis tienda física?

No contamos con tienda física.

Nos dedicamos exclusivamente a la venta en línea para ofrecer la mejor experiencia de compra desde la comodidad de tu hogar.

Sin embargo, estamos a tu disposición a través de WhatsApp y de nuestro formulario de contacto para responder cualquier pregunta que puedas tener y ofrecerte un asesoramiento personalizado para que encuentres la joya perfecta para ti o para esa persona especial en tu vida.»